BABYWAWA İPTAL VE İADE / CAYMA HAKKI POLİTİKASI

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İptal ve İade / Cayma Hakkı Politikası, Babywawa Tic. İthalat İhracat Ltd. Şti. tarafından BABYWAWA markası altında internet üzerinden satışı gerçekleştirilen ürünlerin;

• Sipariş iptali,

• Cayma hakkı,

• Ürün iadesi,

• Ayıplı ürün,

• Yanlış ürün gönderimi,

• Eksik ürün,

• Hasarlı ürün,

• Ücret iadesi

süreçlerine ilişkin usul ve esasları belirlemek amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu politika, öncelikle tüketici sıfatıyla yapılan mesafeli satış işlemlerinde uygulanır.

Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. SATICI BİLGİLERİ

Ticari Unvan: Babywawa Tic. İthalat İhracat Ltd. Şti.

Marka: BABYWAWA

Adres:
Huzurevleri Mah. 77241 Sk. Bahçe Apt. No: 3 İç Kapı No: 12
Çukurova / Adana

Telefon: 0507 505 87 73

E-posta: [email protected]

Vergi Dairesi: Seyhan

Vergi No: 12988351692

3. SİPARİŞ İPTALİ

Sipariş henüz hazırlanma veya kargoya teslim aşamasına geçmemişse ALICI, siparişinin iptal edilmesini talep edebilir.

İptal talebi;

E-posta: [email protected]

üzerinden iletilebilir.

İptal talebinde;

• Sipariş numarası,

• Ad Soyad,

• Siparişe ilişkin ürün bilgisi,

• İletişim bilgileri

belirtilmesi önerilir.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde işlem, şartların oluşması durumunda cayma veya iade prosedürü kapsamında değerlendirilebilir.

4. CAYMA HAKKI

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinin konusu malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Birden fazla üründen oluşan tek bir siparişin farklı tarihlerde teslim edilmesi halinde cayma süresinin başlangıcı, mevzuat hükümleri doğrultusunda son ürünün teslim edildiği tarih olabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI'nın 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya açık bir cayma bildirimi göndermesi yeterlidir.

5. CAYMA HAKKI NASIL KULLANILIR?

Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici;

E-posta: [email protected]

adresine bildirim gönderebilir.

Bildirimde;

Ad Soyad:
Sipariş No:
Telefon:
E-posta:
İade Edilecek Ürün:

bilgilerinin belirtilmesi işlemin hızlı şekilde yürütülmesini sağlar.

Cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde gönderilmiş olması yeterlidir.

6. ÜRÜNÜN İADE EDİLMESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde ürün, SATICI'nın bildireceği iade yöntemi üzerinden gönderilmelidir.

Ürünün mümkün olduğunca;

• Orijinal kutusu,

• Ambalajı,

• Kullanım kılavuzu,

• Garanti belgesi,

• Şarj kablosu,

• Aksesuarları,

• Ürünle birlikte gönderilen diğer parçaları

ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün niteliği gereği yeniden satışa sunulmasını engelleyecek şekilde kullanılmaması gerekir.

Ancak tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkının kullanılmasını engelleyecek şekilde mevzuata aykırı ek koşullar getirilemez.

7. HİJYEN ÜRÜNLERİ VE CAYMA HAKKI

BABYWAWA tarafından satılan bazı ürünler doğrudan veya dolaylı olarak kişisel kullanım ve hijyen niteliği taşıyabilir.

Özellikle;

• Elektrikli burun aspiratörleri,

• Silikon burun aspiratörü başlıkları,

• Burun aspiratörü yedek parçaları,

• Göğüs pompası parçaları,

• Göğüs pompası silikon parçaları,

• Süt sağım ekipmanları,

• Vücutla temas eden silikon parçalar,

• Ağız veya burunla temas eden ürünler

gibi ürünlerde cayma hakkının istisnası, ürünün niteliği ve mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde değerlendirilir.

Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle hijyen açısından yeniden satışa uygun olmayan ve koruyucu ambalajı açılmış ürünler için iade talebi, ilgili mevzuattaki cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.

Ancak ürünün yalnızca “hijyen ürünü” olarak tanımlanması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

8. ÜRÜNÜN KULLANILMASI HALİNDE

Tüketicinin cayma hakkı bulunan bir ürünü yalnızca cayma hakkı süresi içerisinde ürünü incelemek amacıyla, ürünün niteliğine uygun şekilde kullanması halinde kanundan doğan cayma hakkı saklıdır.

Ancak ürünün, cayma hakkı kapsamındaki inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması veya ürünün değerinde mevzuat kapsamında öngörülen şekilde bir azalma meydana gelmesi halinde ilgili hükümler uygulanabilir.

Hijyen niteliğindeki ürünlerde koruyucu ambalajın açılması, ürünün doğrudan vücut sıvılarıyla veya kişisel kullanım alanlarıyla temas etmesi gibi durumlar ayrıca değerlendirilir.

9. AYIPLI / ARIZALI ÜRÜNLER

Ürünün ayıplı, arızalı veya siparişe aykırı olması durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

Bir ürünün ayıplı olması ile cayma hakkının istisnasına tabi olması farklı hukuki durumlardır.

Ürünün ayıplı veya üretim kaynaklı arızalı olduğunun tespit edilmesi halinde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan seçimlik hakları değerlendirilir.

Bu kapsamda şartların oluşması halinde tüketici;

• Ücretsiz onarım,

• Ayıpsız misli ile değiştirme,

• Satış bedelinden indirim,

• Sözleşmeden dönme

haklarından mevzuatın izin verdiği ölçüde yararlanabilir.

10. YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİLMESİ

Siparişte belirtilen üründen farklı bir ürün gönderilmesi halinde ALICI'nın mağduriyet yaşamaması için durumun BABYWAWA'ya bildirilmesi gerekir.

Bildirim;

E-posta: [email protected]

adresine yapılabilir.

Yanlış ürünün gönderildiğinin tespit edilmesi halinde BABYWAWA gerekli incelemeyi yaparak ürünün doğru ürünle değiştirilmesi veya ilgili mevzuat kapsamında uygun çözümün sağlanması için gerekli işlemleri gerçekleştirir.

11. EKSİK ÜRÜN / AKSESUAR

Siparişte bulunması gereken ürün, aksesuar veya parçanın eksik çıkması halinde durumun BABYWAWA'ya bildirilmesi gerekir.

Eksik ürün veya parçaya ilişkin;

• Sipariş numarası,

• Eksik olduğu düşünülen parça,

• Ürün fotoğrafı,

• Kutu ve paket fotoğrafları

gönderilmesi, işlemin hızlı şekilde incelenmesine yardımcı olabilir.

Eksikliğin tespit edilmesi halinde gerekli çözüm sağlanır.

12. HASARLI ÜRÜN

Ürünün teslimat sırasında fiziksel olarak hasar görmüş olduğunun fark edilmesi halinde ALICI'nın mümkün olması durumunda kargo görevlisine durumu bildirmesi ve hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir.

ALICI, ürüne ilişkin fotoğraf ve videoları BABYWAWA'ya gönderebilir.

Hasar bildirimi;

E-posta: [email protected]

adresinden yapılabilir.

Hasarlı teslimata ilişkin inceleme, ürünün ve ambalajın durumu ile kargo süreci birlikte değerlendirilerek gerçekleştirilir.

Bu uygulama, tüketicinin kanundan doğan haklarının kullanılmasının ön koşulu değildir.

13. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması veya mevzuat kapsamında ücret iadesinin gerekli olduğu diğer durumlarda SATICI, ilgili bedelleri yürürlükteki mevzuata uygun şekilde ALICI'ya iade eder.

İade, mümkün olduğu ölçüde ALICI'nın ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine yapılır.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, BABYWAWA tarafından iade işlemi gerçekleştirildikten sonra tutarın karta yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

14. İADE KARGO ÜCRETİ

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretine ilişkin uygulama, yürürlükteki mevzuat ve siparişin teslimat koşullarına göre belirlenir.

Mevzuat kapsamında tüketiciye yüklenemeyecek bir iade taşıma gideri varsa bu bedel tüketiciden talep edilmez.

Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde ise tüketicinin hakları saklıdır.

15. İADE EDİLEMEYEN DURUMLAR

Aşağıdaki durumlarda ürünün iade edilip edilemeyeceği, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir:

• Cayma hakkı süresinin geçirilmiş olması,

• Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası bulunan ürünlerde gerekli şartların oluşması,

• Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve yeniden satışı sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

• Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda hazırlanan